Política de Troca ou Devolução

Troca ou Devolução de Mercadoria 

Para solicitar troca ou devolução de algum produto, pedimos para que entre em contato conosco via E-mail: closetmadulourenco@gmail.com ou WhatsApp: (34) 99727-2085, assim fornecemos as devidas orientações para que a troca ou devolução aconteça com sucesso e não ocorra nenhuma eventualidade.

Devolução - Desistência de Compra

Caso haja desistência de alguma compra efetuada em nosso site por insatisfação do cliente, recebendo o produto em perfeitas condições, o cancelamento da compra poderá ser solicitado entrando em contato conosco, portanto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, compras virtuais, realizadas em site, possuem um prazo de até 7 dias após a mercadoria recebida para solicitação de cancelamento de compra.

Todo cliente possui o direito de se arrepender de qualquer compra e o desejo de cancelamento deve ser informado ao fornecedor do serviço, portanto para que a devolução seja realizada, algumas normas devem ser seguidas, como:

1 - O produto deve ser devolvido ao fornecedor de serviços através dos correios para o endereço destinado por nosso suporte.

2 - O produto deverá ser devolvido na embalagem em que foi entregue e da maneira que foi entregue ao cliente.

3 - O produto não pode apresentar nenhum defeito ou sombras de uso.

Caso contrário, a devolução não será aceita e o cliente ficará com o produto.

Estorno: No caso de devolução com pagamentos feitos via Cartão de Crédito, o estorno será realizado apenas se o produto atender todas as condições citadas acima, após análise em nosso Centro de Distribuição, com o estorno de pagamento solicitado, poderá acontecer após 2 faturas.

Troca de Produtos 

Os produtos cadastrados em nosso site, acompanharão sempre uma tabela dos tamanhos em centímetros, para que, as chances de clientes efetuarem compras no tamanho errado sejam menores e caso aconteça do cliente efetuar compra no tamanho errado, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não possuímos a obrigação de realizar troca do produto por arrependimento do cliente quanto as características do produto.

Portanto, procuramos sempre garantir total satisfação dos clientes de nosso site e assim que a troca for solicitada, nosso suporte tentará entrar em um acordo para que o cliente não fique totalmente lesado e sem produto, mas não garantimos que teremos o mesmo produto, na cor escolhida, mas a troca por outro produto poderá ser realizada.

Caso o produto escolhido após a solicitação de troca tenha diferença de preço da peça adquirida, o cliente deverá realizar o pagamento no caso de ser um produto com valor mais alto, caso o produto escolhido para troca seja mais barato do que o primeiro produto comprado, enviaremos para o cliente a diferença de valor, procurando maior satisfação das pessoas que optam em comprar através de nosso site.

Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido chegue na residência do cliente com algum defeito, pedimos para que entre em contato conosco durante o prazo permitido e nos envie fotos e vídeos de como o produto chegou para que nosso suporte possa verificar se realmente foi enviado com defeito.

O produto será analisado por nosso suporte  e fornecedores e caso seja constatado defeito de produção, a troca será realizada imediatamente, para tal processo, pedimos um prazo de 15 a 10 dias utéis para segundo recebimento do produto na residência do consumidor.

Deixamos claro que todo o frete no caso de troca e devolução do produto será responsabilidade do cliente, nossa empresa irá arcar com os custos do frete em processo de troca e devolução, apenas se o defeito de fábrica no produto for comprovado.

Qualquer dúvida basta entrar em contato com nosso suporte e estaremos a disposição para realizar o atendimento, agradecemos a compreensão.